理财的话术(理财话术怎么让客户相信)
笔者虽然没有做过电话客服,但是本身身处服务业多年,也投资了很多家P2P平台,电话就真的听了很多,我从客户的角度来说说。
先举个正面例子——无界财富。当时给我打电话的是小鱼儿,现在好像都怀孕当妈了,好像已经是两年前,说实话,在哪里注册的我都不记得了,接到电话有点懵。要不是当时小鱼儿给我留下的印象很好,估计我也不会留在无界财富成为两年界龄的“老人家”。
具体的对话忘记了,但重要的是:我感觉对面是活生生的人在讲话。她有感情,不是机器,不耐烦和反问她都针对性地回答,注意,是针对性的回答,不是背稿子。当然,我相信他们的话术都是统一准备好的,怎么也不会瞎说。但小鱼儿应该是对业务十分了解的,比如项目是由国有金融机构风控、银行存管这些,都解释的非常清楚,所以能轻松地、专业地回答我的问题。
还有比较中规中矩的——宜人贷,他们是上市背景,所以客服电话里会比较强调背景方面的事情。当时打电话给我的是位男客服,声音还算有点磁性,虽然整体的感觉不如无界客户有感情,但也算无功无过。我没有问很多问题,让客服把自己想表达的都表达了,当时有活动,我就试着投了一些。
最后举个反面教材,比如不停地问一些废话“有空吗?”“现在方便吗?”“可以吗?”……这种问题问一个就行了,但是这位客服至少连问了5个基本上一样的问题,不止让我很反感,关键是他们也没有在我这获得什么有用的信息。
我再来总结一下上面的几个例子。
作为电话客服,要么你让客户对你们平台产生好感,要么你把你需要表达的信息通知到位。现在投资者都这么忙,废话大家都少说一点,能省则省。还有就是客服的水平很重要,一是你要有不管打了多少电话都依旧保持热情的能力,二是你对公司的业务很了解,给客户一种专业的解答。
不管是哪个行业的销售、客服,专业+真诚,应该能打动90%的人。比如前面提到的无界财富,两年多来,一直服务很好、很真诚,当然能让我留下来,更大的原因是他们项目的安全,灵活性和收益也比较有优势。
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