银行网点服务银行网点服务案例

理财会议阅读 83 2024-06-27 18:20:39

大家好，如果您还对银行网点服务不太了解，没有关系，今天就由本站为大家分享银行网点服务的知识，包括银行网点服务案例的问题都会给大家分析到，还望可以解决大家的问题，下面我们就开始吧！

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银行窗口只开一个怎么投诉建行柜员最怕哪个投诉哪个银行网点数量多，服务态度又好银行大厅业务岗位介绍银行窗口只开一个怎么投诉投诉有以下三种方法：

1、通过银行的客服电话，转投诉部进行人工投诉；

2、通过银行的监管部门，也就是中国银保监会的电话12378进行投诉；

3、通过消费者热线12315进行投诉，银行客户也是消费者，通过这种方法也可以投诉银行。

建行柜员最怕哪个投诉建行柜员最怕最怕的是服务态度、强买强卖、过度催收的投诉。

银行投诉流程：1、先向总行投诉，带上网点名称，相关人员工号。2、向银保监会投诉，带上银行名称，投诉事项，证据，你的个人信息。3、向中国人民银行投诉，带上银行名称，投诉事项，证据，你的个人信息。

哪个银行网点数量多，服务态度又好网点最多，服务态度最好是邮政储蓄银行，

全国营业网点数量超40000家，位居国内银行业第一名，遍布城乡的农行在17年，也只有2.3万个网点，而宇宙第一大行工行则只有1.6万个网点，不到邮储银行的一半，可见邮政储蓄银行网点第一多是毋庸置疑的，

服务太多真的不错，去邮政储蓄银行办理业务，大厅保安或者客服人员，立即会用一次性杯子递上一杯开水，让你解渴，年龄大一点的喊伯伯或者阿姨，也有叫大叔大妈之类的，小一点的就喊小哥小姐姐之类的，让你无法忘怀，只能说谢谢谢谢，

碰到业务不熟悉，不会使用新设备的客户，客服人员和保安都会慢慢教你使用，比如存折取款机，打印机，教会客户使用利用存折存取款，利用打印机登录打印银行存取款信息，也叫存折补登。

教会客户使用新设备，至少可以减少等待办理业务时间，减少柜台压力，这是一举多得。

一般银行可以教你使用新设备，但没有热茶可以送上，有的干脆就让你等上半天，到柜台办理，也不会有人教你使用新设备。

银行大厅业务岗位介绍银行大厅的工作人员有以下几种岗位：

1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作，通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。

2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办，当日帐务的核对、结帐等，是银行中最多的一类柜台人员。

3、综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查，特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。

4、低柜柜员（或开放式柜台人员)：是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。

5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作，通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。

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