洪江市税务局:“热线增实效、专窗解疑难”服务模式优化税收营商环境
“原来足不出户就可以在手机上通过湘税社保APP帮人缴费,还能补缴去年的保险费,真方便!以后都不用发愁怎么帮我妈缴纳社保了,感谢税务部门的热心辅导!”近日,远在深圳工作的孙女士接到洪江市税务局回访电话时高激动地说道。
今年来,为进一步优化服务水平,洪江市税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题,深入落实“便民办税春风行动”诉求响应提质要求,进一步优化税收营商环境。
该局以“热线增实效、专窗解疑难”服务模式,压实诉求响应责任链条,坚持“小热线”优化“大服务”、“小窗口”解决“大问题”。通过专岗专办、台账督办、流程跟踪、事后抽查,提升热线转办件完成质量、强化“办不成事请找我”专窗职能,保障纳税人缴费人诉求表达畅通有效、诉求响应及时高效。
孙女士母亲今年已到退休年限,养老保险费还没缴完。因为对社保政策、缴费方式不了解,孙女士拨打了市长热线进行求助。接到市长热线转办件后,洪江市税务局第一时间安排业务骨干和孙女士进行联系,并耐心讲解缴费政策以及缴费方式,远程辅导孙女士成功缴纳了养老保险费。从拨通热线到完成缴费,整个过程不到2小时。
据悉,该项工作模式运行以来,该局持续优质完成热线转办件11户次,为纳税人缴费人处理急难问题27件,得到纳税人缴费人高度评价,有效推动了纳税服务“大提升”,实现了营商环境“大变革”。(向亚琴 佘定胜)
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