【推荐】作为一名员工，如何应对你的上司-实际控股人如何管理公司

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15 如何应对你的上司

如果你希望获得成果，实现创新并且取得进展，那么你必须学习如何应对你的上司。“应对”（manage）一词在《牛津英语词典》（Oxford English Dictionary）里的定义如下。

◆ 经营。

◆ 控制，让人服从规则。

◆ 通过计谋、奉承和带有动机的合理建议让意愿得到（他人的）认同。

◆ 带有目的性的操控行为。

◆ 通过计谋设法完成目标。

◆ 成功取得成就。

◆ 小心处理或谨慎对待。

尽管计谋、奉承和操控这样的定义通常不会被用到，但这些定义都是从不同方面为应对上司的方式提供了线索。

如果你认为你必须完成某件事情，而又无法在未经领导允许的情况下这么做，那么你必须找到如何应对上司的方式。这值得你进行认真且持续的思考，我们太容易忽略管理艺术的这一本质了。

为了应对你的上司，你必须知道如何完成以下几件事情。

◆ 让上司允许你做自己想做的事情。

◆ 让上司帮助你解决问题。

◆ 给上司留下深刻印象，这样上司更有可能接受你的提议并且信赖你。

获得许可

得到上司的许可在很多方面与得到其他人的许可是相似的，你必须擅长表达和说服。具体而言，你必须做到以下几点。

◆ 了解上司的期望。

◆ 了解上司的好恶和偏见。

◆ 了解上司喜欢的呈现方式。他是喜欢精心编制的长篇报告，还是喜欢写在一页纸上的简短提议？如果循序渐进地向上司介绍一个提议（一种软性的过程），那么他或许更有可能被说服。在跳入水中之前先试试水总是明智的。有的人喜欢在探讨关键要素之前自始至终围绕一个问题进行讨论，他们不喜欢突然袭击。

◆ 通过观察和询问他人去了解上司喜欢的做事方式。如果出现问题，请在恰当的时机向上司寻求如何在下次做得更好的建议（大多数人都喜欢别人向自己寻求建议）。

◆ 找到接近上司的恰当时机。有些人正在做最重要的事，有些人则需要花时间进入状态。很明显，在漫长而艰难的一天结束后，让别人大吃一惊是不明智的。提前确认上司的情绪。上司的私人助理会有所帮助，让他们站在你这一边通常是值得的。私人助理可能成为你的好朋友，也可能成为你的敌人。

◆ 找到与上司沟通的最佳场景。在办公室或午餐时单独会面，抑或在高速公路上行驶的时候沟通（你可以对一个走不开的听众说上很多话）。离开办公室或许是明智之举，因为不再有任何干扰，你的上司不太有可能召唤亲信，这样你便不必同时说服两个人（每次只说服一个人更有可能让你取得全面的成功）。请小心“可恶的人”。大多数组织里至少有一名这样的人，他通常是财务部门的主管。他无疑是个有益的角色，但如果你可以做到的话，请一定让他远离你。

◆ 判断自己是否需要支持。你或许能够在一对一的情况下做得更好。为了坚定自己的立场，你一定有很多话要说。

◆ 如果你一开始就无法用自己的方式行事，那么就不要公开对抗上司。先就上司准备同意的观点达成一致，然后转向问题所在。给上司留下你希望你们两个人能讨论每个可能的方案的印象，即强调共同职责。

◆ 给上司留下台阶——一种让上司在免于难堪的情况下给你准许的方式，不要将上司一巴掌拍死。这次你兴许成功了，但是下次呢？

◆ 不要向上司灌输你的想法。不要指望一蹴而就。每次解决一个重要的问题，保持简单。如果你遇到强烈的反对意见，请不要一直抓着它不放，你可以换一天再来。这并不意味着你不应该为你的观点进行有力辩护，而是说你应该避免给上司留下固执己见的印象。

◆ 请预留备用方案或修改原有方案，以防你未能成功说服上司。

◆ 如果上司有比你更好的方案，那么请认同并接纳这个方案。每个人都喜欢得到认同，但没有必要去奉承他。你只是以你希望他对待你的方式来回应他。

◆ 如果一开始你无法说服上司，那么请记住这里谁说了算。你的上司是最终决策者。如果他说“我们就要这么做”，那么你就不得不接受这个决策。最后，你的上司会对你说：“两马相争，必有一胜，那就是我。”但是，你不必全盘放弃。留意上司任何可能准备改变主意的迹象——给你时间，以及修改你的论点或建议。

◆ 不要不停地叨扰上司。如果你逼迫得太紧，那么上司会强硬起来，并且会认为你在挑战他的权威和地位。你需要有条不紊地退出争论，并在适当的时机重新开始你的行动。

解决问题

事情总会出错。当你犯错时，你需要得到上司的帮助。你如何才能说动上司呢？你应该采取以下方式。

◆ 随时向上司通报进展。永远不要让上司感到惊讶。让上司做好接收坏消息的准备。如果“祸不单行”，那么不要让上司一次性知道所有问题，尽可能以缓和的方式让他得知真相。不要过于鲁莽地使用“先报喜后报忧”的说辞，不要表现得太悲观，要给上司希望。

◆ 如果出现问题，那么请说明发生了什么、发生的原因（不要找借口）以及你打算做什么。不要抱着“接不接受随你”的态度把问题丢给上司。

◆ 强调你希望得到上司对你的提议的看法，以及上司对这一提议的认同。

◆ 如果你认为这都是上司的错，那么请不要说“我早就告诉过你”。如果你这么说，那么你会为自己招来永远的敌人。

◆ 如果你承认这是自己的责任，那么请试着让上司停止对你的责难，将他从指责引导到积极的态度上来，这样你们便可以共同解决问题。

给上司留下深刻印象

作为管理者，你的目的并不是给上司留下深刻印象，或是让上司喜欢你。但若你能给上司留下深刻印象，那么你便能做得更多、做得更好。如果你可以将上司视为朋友，那么为何你还要将上司视为敌人呢？

你的上司必须信赖你、依赖你，同时相信你有能力提供好的方案和做成事情。他不会像“奶妈”一样照顾你，也不想花时间来纠正或补救你的过失。

为了成功地给上司留下深刻印象，但又不能太刻意——急于求成是致命的，你可以按照以下几点来做。

◆ 保持坦诚，承认错误，不能撒谎或掩盖事实。如果上司有一点点怀疑你不够直接、坦率，那么他就再也不会信任你了。

◆ 你的目标是帮助上司把握正确的方向，这并不意味着你要屈从或奉承。相反，你要认识到你的存在就是对他在正确方向上的支持。

◆ 在能够完成并打算去做的基础上，对需求做出快速响应。

◆ 不要因为你的问题而不必要地打扰上司。

◆ 在必要时维护你的上司。忠诚是一种古老的美德，而你应该对上司表现出这种美德。如果你无法做到忠诚，那么你应该尽早走人。

员工的全部职责

始终为你的上司尽到军队里所谓的“作为将士的全部职责”。这意味着如果你被要求做某件事情，那么你就应该彻底完成这件事。你要提出解决方案，而不是带来麻烦。如果你愿意，那么你可以用草稿来验证你的想法。但如果你这么做了，那么你就要借助任何能够支持你的依据或观点提供一份完整的报告，避免不成熟的建议。你的上司要的是答案，不是问题。在你完成了报告并研究了结论和建议后，请问问自己：“如果我是上司，那么我会将自己的声誉搭在这样一份报告上并且署名吗？”如果答案是否定的，请撕掉你的报告重做，因为你没有尽到员工的全部职责。

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