投诉保险公司,这招好用吗?怎么投诉保险公司【前列康】
在保险这行做久了的从业人员,都会知道,当客户与保险公司进行行政或者法律“撕逼”的时候,保险公司是弱势群体。
所以过往有经验的从业人员,碰到问题,或者想要获得更好的赔付,就会亮出自己的杀手锏,鼓励客户去投诉。
很多时候,保险公司就服软了。保险公司怕投诉,对接的业务员怕处分,最后事情就得到“圆满”解决了。
但是现在,情况发生了变化,原因在于银保监监管的一个微调动作。以前收到投诉案件,只要保险公司跟客户协商一致,这个投诉就可以撤销,现在不行了,只要有投诉,这个投诉就会一直记录在案。
这在实际案件中,就出现了微妙变化。保险公司的对接工作人员,收到投诉,以前心里还有个奔头,这事解决了,年终奖还能有。但是现在不一样了,被投诉了,这事即使解决了,年终奖也没着落了。毕竟都是打工人,心里想啥,大家都懂。
那么现在该怎么办呢?
投诉由常规武器变成了战略武器,轻易不能动用,友好协商,声明自己不会擅自动用“投诉”,但是也不会放弃使用。
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