【推荐】保险买好了有必要再接听回访电话吗保险公司电话回访制度

【写在前面】买个保险而已，买的时候要填资料问问题，为啥买好了还要有电话回访呢？有必要接听回访电话吗？

​---团妈，我周一找你投保的保险收到保险公司的回访电话了，但是只有两个，没关系吧？

---两个是对的，你投保的是

一份重疾险、一份定期寿险和一份百万医疗

，收到的回访电话应该是A公司和B公司的吧，并没有百万医疗险C公司的，对吧？

--嗯嗯，是的呢，是的呢，我的疑问也在这的，虽然你之前跟我讲过

买完保险要记得接听保险公司的回访电话

，但是为啥我不太清楚，能具体讲讲么？还有，

为啥A和B公司都需要回访，C公司就没有呢

？

小板凳准备好↓

接下来我们分三个点来讲下保险公司的回访：

一、买了保险，为啥保险公司还需要进行回访

首先，我们需要明确

不是所有的人身险险种都需要回访的。通常只有一年期以上的长期保险需要回访。

回访内容大致为：

①客户基本身份信息确认 ②是否本人签字 ③是否理解说明书和投保提示书的内容 ④是否知悉保险责任、责任免除和保险期间 ⑤是否知悉犹豫期之后的退保会有损失 ⑥犹豫期退保权益 ⑦缴费期间和缴费频率 ⑧其他（如分红保险，会询问是否知悉宣传材料上的利益演示是基于公司精算假设给出、保单的分红是不确定的等……）（根据所投保险种的不同，问题有所区别）。

其次，没有规矩不成方圆，保险公司的产品销售通常是通过合作的机构、代理人销售完成的，销售过程中有没有

销售误导、有没有跟客户讲清楚产品

都不得而知，所以，

为了更好地保障消费者的利益

，保护消费者的知情权，防止销售误导，

银保监要求保险公司对特定险种必须进行回访。

---哦哦哦，这个我理解了，说白了就是监管机构怕老百姓上当受骗，再给投保人一次了解产品的机会呗。

---哈哈，这个理解不太差，但是也需要注意哈，这个监督是双向的，我们在回访中做了肯定的回答，那么后续万一出现理赔纠纷，自己该承担的责任还是自己埋单的呢。

---额，那我高兴的太早了哎，原来是双向的呢。

---对的，咱们往下看，下一条就是：

最后，也是最重要的一点，回访通常会录音或要求签字，相关文档都是长期保存的，在保险合同发生纠纷时，相关文件是用来判断当事双方责任的重要证据之一。

通常有以下四种回访方式，前两种目前较为多见。

①

电话回访

（由保险公司人工坐席或者智能语音机器人拨打投保人电话，客户挨着回答问题完成回访，

全程会有录音

）

②

微信公众号回访

（关注保险公司微信公众号，绑定个人信息，按照提示在公众号的功能页面完成回访，需要签字确认）、

③

短信回访

（通过短信发送链接，客户点击链接阅读回执完成回访，需要签字确认）、

④

邮件回访

（保险公司系统发送回访邮件至客户指定邮箱，客户按照要求点击链接完成回访，需要签字确认）

二、回访不成功，会怎样？

先来看下什么叫回访不成功：

①投保人连续多次拒接回访电话/虚假电话，会导致回访不成功。

这个好理解，我们都没接上头，咋回访的？您说是不？

②回答问题时，出现了“不是/不知道/不了解”这类答案。

这说明销售过程中有可能出现销售误导，或者跟客户在产品沟通环节没有讲清楚的问题，或者回答问题时误勾选了“否”的选项等。

③语言不通，投保人听不懂普通话、客服人员听不懂对方的方言。

这一点在南方表现尤其明显，所以，建议投保时尽可能让懂普通话的家人做投保人；实在不行，可以向保险公司申请变更回访方式。

---团妈，那回访不成功，有什么影响吗？保单会失效吗？

---您且别着急，下面给大家讲下回访不成功具体有啥影响：

①犹豫期内的回访不成功，会直接影响保险公司的服务评价

②犹豫期内的回访不成功，可能会影响到保险公司与合作机构和业务员的佣金结算

③犹豫期内的回访不成功，

不会影响保单效力

，但是保单会变成“问题件”，保险公司需要再协调沟通，直至客户弄清楚，直至回访成功。

三、回访注意事项

几乎所有的回访都会问到投保人“您是否知悉保险责任、责任免除和保险期间”，在这个问题上，我们

实事求是回答

就好，万万不可因为销售人员对你讲的“要全都回答是的/知道/了解”而简单一个“是的/知道/了解”就完事儿了，毕竟，后续万一发生理赔纠纷时，这个“是的/知道/了解”，将成为保险公司的有力证据，即：有可能是投保人方面的不理证据！

我们千万要注意，

买保险的基础是需要，买对了买够了杠杆高了，才是投保最应该关注的点，别盲目为了人情单、礼品单埋单

哟~

毕竟保费是自己出的，买的保险也是自己的，都是钱钱，万一以后需要了，才发现买的险种不对/产品不合适，那时候就算是把保险公司电话打到爆都来不及的，所以，看下文↓

投保时，

仔细阅读投保提示书、尽可能的了解清楚保单保障内容和免责项目

（不懂的问到懂为止最好~）；

接到回访电话/操作微信/短信/邮件保单回访时，

一定要听清楚看仔细被询问到的内容项目，如实并明确回答回访中问到的问题，切不可因为怕麻烦和耽误时间而随意作答、甚至拒接回访电话哟

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