【推荐】保险公司最新投诉排行榜出炉哪家服务更好怎么投诉保险公司

在普通人的认知中，大保险公司实力雄厚，品牌知名度高，自然服务也更好。但小骆驼认为，观点是需要数据来验证的。

今天我们就通过中国银保监发布的

2020年第二季度保险投诉排行榜

，从投诉的角度看看哪家保司服务更好。

文章分以下几个部分：

投诉量排行

投诉指标排行

投诉原因

投诉量排行

很多消费者买保险都会优先选择大公司，毕竟品牌大让人更有安全感，那么大公司的投诉量会更少吗？

来看看2020年第二季度

人身险

投诉量Top榜：

由图可见，投诉量

排行前十的基本都是大公司

。

平安、国寿、泰康、新华、太平洋等大家熟知的大公司都在其中。不仅如此，今年的投诉量比去年同期还增长了不少。

不过大家不要慌，投诉量集中在大公司和投诉量上涨，两个因素都跟

销量

直接相关。销量越高的公司，自然投诉量越多。而整个行业的销量较去年上升了，所以行业整体投诉量也增加了。

以下是完整的投诉量排名，大家可以自行查看：

投诉指标排行

由于每个公司的销售量参差不齐，直接按照投诉量来评估服务质量对大公司不太公平，所以银保监会提出了

万张保单投诉量

这个指标。也就是每承保1万张保单，收到多少个投诉。

下面我们来看一下人身保险公司的指标排行榜：

表中排名越靠后，表现越好。

根据以上图表来看，大公司整体表现其实是不错的。尤其是中国人寿，每万张保单只有0.05个投诉，平安虽然相对弱一些，但较于往年也有明显下降。小公司的表现整体也非常不错，跟大公司一样投诉量都不多。

总的来看，大小保险公司的

相差并不大

。

看来服务如何，跟公司的大小并没有特别直接的关联。大家买保险时可以抛开对保险公司大小的刻板印象，平常心对待。

投诉原因

清楚了投诉排名的大致情况，我们再来了解一下消费者投诉的原因。

保险投诉的类型非常集中，基本都是以下两种：

一、销售纠纷

也就是俗称的

销售误导

。尤其是理财类的保险，由于这类保险本身较为复杂，保险代理人的专业度也参差不齐，很多时候为了促进销量，代理人就会夸大收益率。

比如保底收益明明只有1.75%，却按照

最高档收益

（年化5%以上）演示来误导用户购买。当用户取钱时发现与预期不符，就会产生巨大的心理落差，于是投诉保险公司。

二、理赔纠纷

理赔纠纷主要集中在

车险

（财产保险）上，本身定损就很难有统一标准，一旦定损金额跟当事人心理价位相差太大，就容易产生投诉和纠纷。

人身保险的投诉相对较少，因为这类保险灵活操作的空间较小，一般直接按照条款行事即可。

其实不管什么行业，一定都会有投诉。

投诉是用户对产品最直接的反馈，是商家和消费者之间的沟通桥梁，其实不必过于负面地看待。

而保险行业的投诉情况，可以作为我们买保险时的参考因素之一，但绝

不是决定性因素

。尤其是人身保险，更多的关注保障本身是否适合自己，才是更明智的选择。

我是小骆驼，关注我，关于保险公司或产品还有其他疑问，可以给我留言，我会给你一对一解答。

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